Unterschiede

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--- qm:reklamation [2026/03/09 12:32] – [4. Auswertung und kontinuierliche Verbesserung] susann.teuscher
+++ qm:reklamation [2026/03/31 14:14] (aktuell) – susann.teuscher
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 |           ^    Rolle                 ^     Signatur        ^
-^Geprüft    | Geschäftsführung | 8-) |
+^Geprüft    | Geschäftsführung | //[[mip@pluripac.de|Michael Pfißtner]] 2026/03/31 14:13// |
-^Freigegeben| QM | 8-) |
+^Freigegeben| QM | //[[st@pluripac.de|Susann Teuscher]] 2026/03/31 14:13// |
 ===== Grundsätzliches =====
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 ^Abkürzung                     ^    Definition   ^
-|FB |Formblatt          |
+|QM/QS |Qualitätsmanagement / Qualitätssicherung         |
+===== Prozessschaubild =====
+<WRAP center>
+<mermaid>
+flowchart LR
+A([Start]) --> B[Fehler / Reklamation erkennen]
+B --> C[QM informieren]
+C --> D[Ware ggf. sperren]
+D --> E[Ursache ermitteln]
+E --> F[Maßnahmen umsetzen]
+F --> G([Ende])
+</mermaid>
+</WRAP>
 ===== Prozessbeschreibung =====
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   * Lieferantenreklamationen
-| Fehler / Nichtkonformität|Abweichung von festgelegten Anforderungen, Spezifikationen, Verfahren oder Qualitätsstandards. |
+|**Fehler / Nichtkonformität** |Abweichung von festgelegten Anforderungen, Spezifikationen, Verfahren oder Qualitätsstandards. |
-| Reklamation| Beanstandung durch Kunden, Lieferanten oder interne Stellen bezüglich Produktqualität, Produktsicherheit oder Dienstleistung. |
+|**Reklamation** |Beanstandung durch Kunden, Lieferanten oder interne Stellen bezüglich Produktqualität, Produktsicherheit oder Dienstleistung. |
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   * rotes Sperr-Klebeband mit der Aufschrift **„Gesperrt“**
-{{ :dokumente:gesperrt.jpg?200 |}}
+{{ :qm:gesperrt.jpg?200 |}}
   * oder durch Lagerung in **rote Behältnissen**
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 Interne Fehler oder Abweichungen können z. B. auftreten durch:
-  * technische Defekte oder Maschinenstörungen
+  * bauliche oder technische Defekte oder Maschinenstörungen
   * Abweichungen in Produktions- oder Arbeitsprozessen
   * Qualitätsabweichungen bei Produkten
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   - Sperrung der betroffenen Produkte oder Materialien
   - Kennzeichnung der gesperrten Ware
+  - bei baulichen oder technischen Defekten wird das Formblatt {{ :0:fb-qm-014_reparaturauftrag_intern.docx |FB-QM-014 Reparaturauftrag intern}} verwendet
 Die Kennzeichnung erfolgt durch:
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 Ausschuss wird während der Produktion bzw. Konfektionierung ebenfalls in roten Behältern separiert und anschließend fachgerecht entsorgt.
+Dazu wird das Formblatt {{ :0:fb-qm-015_vernichtungsprotokoll.docx |FB-QM-015 Vernichtungsprotokoll}} verwendet.
 Die Ursachen werden gemeinsam mit dem Entdecker sowie ggf. weiteren beteiligten Personen ermittelt. Zur Ursachenanalyse kann bei Bedarf das {{ :0:fb-qm-013_ursachenanalyse_5w.xlsx |FB-QM-013 Ursachenanalyse}} verwendet werden.
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 __Übersichtstabelle Reklamationen__
-Alle internen Reklamationen, Kundenreklamationen und Lieferantenreklamationen werden zusätzlich in einer zentralen **Übersichtstabelle Reklamationen** erfasst.
+Alle internen Reklamationen, Kundenreklamationen und Lieferantenreklamationen werden zusätzlich in einer zentralen {{ :qm:fb-qm-017_uebersicht_reklamationsbearbeitung_und_fehlermeldungen.xlsx |FB-QM-017 Übersicht Reklamationsbearbeitung und Fehlermeldungen}} erfasst.
 Diese Übersicht dient:
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 Alle Fehler und Reklamationen werden regelmäßig ausgewertet. Durch diese Auswertungen können Trends frühzeitig erkannt und geeignete Verbesserungsmaßnahmen eingeleitet werden.
-Die Ergebnisse fließen insbesondere in das Managementreview ein.
+Die Ergebnisse fließen insbesondere in das Managementreview (siehe [[managementreview|VA-PP-003 Managementreview]]) ein.
 Weiterhin werden Fehler in unserem {{ :0:fb-qm-016_fehlerkatalog.xlsx |FB-QM-016 Fehlerkatalog}} aufgenommen um eine Fehlerwiederholung zu verhindern.
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