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--- qm:unternehmenspolitik [2026/03/10 09:00] – susann.teuscher
+++ qm:unternehmenspolitik [2026/03/31 12:22] (aktuell) – susann.teuscher
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 |           ^    Rolle                 ^     Signatur        ^
-^Geprüft    | Geschäftsführung | 8-) |
+^Geprüft    | Geschäftsführung | //[[mip@pluripac.de|Michael Pfißtner]] 2026/03/31 12:22// |
-^Freigegeben| QM | 8-) |
+^Freigegeben| QM | //[[st@pluripac.de|Susann Teuscher]] 2026/03/31 12:22//|
 ===== Grundsätzliches =====
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 **2. Geltungsbereich**: Pluripac GmbH\\
 **3. Prozesseigner**: Geschäftsführung\\
+===== Prozessschaubild =====
 <WRAP center>
 <mermaid>
-flowchart TD
+flowchart LR
-A([Unternehmens- & LM-Politik])
+A([Unternehmens- & Lebensmittelsicherheitspolitik])
 A --> B[Umsetzung im Unternehmen]
 B --> C[Überwachung & Audits]
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 </mermaid>
 </WRAP>
+===== Prozessbeschreibung =====
 ==== 1. Unternehmenspolitik, Lebensmittelsicherheitspolitik ====
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 Höchste Qualitätsansprüche innerhalb der Prozesslandschaft sowie der Einsatz moderner Technologien bilden die Grundlage für eine reibungslose, flexible und effiziente Auftragsbearbeitung.
+Die Kundenzufriedenheit wird regelmäßig erfasst und bewertet, z. B. durch Kundenbefragungen mittels {{ :dokumente:fb-pp-005_kundenzufriedenheit_kundenbefragungsbogen.xlsx |FB-PP-005 Kundenzufriedenheit / Kundenbefragungsbogen}} sowie die Auswertung von Reklamationen und Kundenfeedback.
+Die Ergebnisse werden analysiert und bei Bedarf werden geeignete Maßnahmen zur Verbesserung eingeleitet. Die Erkenntnisse fließen in die kontinuierliche Verbesserung sowie in die Managementbewertung ein.
 == 1.2 Verantwortung der Unternehmensleitung ==
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   * [[:haccp|HACCP-System]] zur Identifikation, Bewertung und Beherrschung lebensmittelsicherheitsrelevanter Gefahren,
-  * Food-Fraud-Management 8-) zum Schutz vor manipulierten, illegalen oder qualitativ minderwertigen Rohwaren,
+  * Food-Fraud-Management zum Schutz vor manipulierten, illegalen oder qualitativ minderwertigen Rohwaren,
-  * Food-Defense-Plan 8-) zum Schutz vor beabsichtigten externen Eingriffen und Manipulationen.
+  * Food-Defense-Plan zum Schutz vor beabsichtigten externen Eingriffen und Manipulationen.
+Die dazugehörigen Verfahren sind unter folgendem Link ersichtlich: [[produktschutz|Verfahren zum Produktschutz]]
 == 1.4 Umwelt- und Ethikgrundsätze ==
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 Der Trend im Jahre 2026 ist voraussichtlich auch weiter steigend.
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+----
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